Trocas e Devoluções

A ZecPet realiza trocas e devoluções conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.

Como solicitar:

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso e-mail ou WhatsApp:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (13) 99685-3996

Ao entrar em contato, informe:

“TROCA do Pedido nº ___” ou
“DEVOLUÇÃO do Pedido nº ___”

E descreva qual produto deseja trocar ou devolver, bem como o motivo da solicitação.

Condições de frete para trocas e devoluções:

Produto com defeito ou erro no envio (responsabilidade da ZecPet):
O custo do frete para devolução e reenvio será integralmente arcado pela ZecPet (ida e volta via econômica).
Troca pelo mesmo produto por engano do cliente (ex: tamanho inadequado):
O frete para devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente (via econômica).
Troca por outro produto:
O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente (via econômica)

Devolução por arrependimento (dentro do prazo legal):

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

O frete de devolução será arcado pela ZecPet (via econômica)

Devolução do(s) produto(s): O produto deverá ser enviado em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original, com etiquetas/lacres intactos e todos os acessórios e manuais, quando aplicável;

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura do cartão. O prazo pode variar conforme a administradora, podendo levar até 2 ciclos de faturamento;
Boleto bancário ou PIX: o reembolso será feito em até 10 dias úteis para a conta bancária do titular da compra.
Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

Importante:

Produtos fora das condições exigidas ou com sinais de uso não serão aceitos.
Nesses casos, o item será devolvido ao cliente mediante novo pagamento do frete.
Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.
O não cumprimento das orientações enviadas poderá invalidar o processo de troca ou devolução.

Atendimento:

Em caso de dúvidas ou para solicitar trocas e devoluções, fale com a gente:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (13) 99685-3996
🕐 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 20h, e aos sábados das 10h às 17h.